उत्तर प्रदेश के कानपुर में एक बुजुर्ग को अमेरिका में बैठे अपने पोते के लिए पैन कार्ड बनवाना महंगा पड़ गया। साइबर अपराधियों ने बुजुर्ग के खाते से 7.77 लाख रुपये निकाल लिये.
पैन कार्ड के लिए आवेदन करने के लिए बुजुर्ग ने गूगल से एक हेल्पलाइन नंबर लिया, जो साइबर बदमाशों का नंबर था। उन्होंने बुजुर्ग को मदद का आश्वासन दिया और बैंक खाते की जानकारी और ओटीपी मांगा। इसके बाद उनके खाते से लाखों रुपये की ठगी कर ली गई. पीड़ित ने साइबर थाने में शिकायत दर्ज करायी है.
Also read
देश में पैन कार्ड से जुड़े साइबर धोखाधड़ी के मामले बढ़ते जा रहे हैं। इसलिए, इस संबंध में बहुत सावधान रहने की जरूरत है।
तो आज काम खबर में हम बात करेंगे कि कस्टमर केयर फ्रॉड क्या है? आप यह भी सीखेंगे-
- असली और नकली कस्टमर केयर की पहचान कैसे करें?
- किसी कंपनी का हेल्पलाइन नंबर ढूंढने का सही तरीका क्या है?
विशेषज्ञ: पवन दुग्गल, साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ, नई दिल्ली।
प्रश्न- किस गलती के कारण बुजुर्ग इस ठगी का शिकार हुए? जवाब- साइबर एक्सपर्ट पवन दुग्गल का कहना है कि बुजुर्ग ने पैन कार्ड बनवाने के लिए बिना किसी जांच पड़ताल के गूगल पर हेल्पलाइन नंबर सर्च किया. उसने ऊपर जो नंबर देखा उसे डायल किया और मदद मांगी। ये उनकी गलती थी.
साइबर अपराधी कंपनियों के वास्तविक ग्राहक सेवा नंबरों से समझौता कर सकते हैं। इसके लिए यह गूगल के बिल्ट-इन सजेशन फीचर का इस्तेमाल करता है। इसमें अलग-अलग आईपी एड्रेस से गूगल को परमिशन भेजी जाती है, जिससे गूगल इन नंबरों को असली मानकर ऊपर दिखा देता है। ऐसे में जब कोई हेल्पलाइन नंबर सर्च करता है तो सबसे पहले वही नंबर सामने आता है।
Also read
इसके अलावा साइबर अपराधी एक क्लोन वेबसाइट बनाकर उस पर फर्जी कस्टमर केयर नंबर या हेल्पडेस्क नंबर अपडेट कर सकते हैं। कई बार लोग फर्जी वेबसाइट को पहचान नहीं पाते और ठगी का शिकार हो जाते हैं।
प्रश्न- कोई भी महत्वपूर्ण पहचान पत्र ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए क्या करें? उत्तर- भारत सरकार ने आधार कार्ड, वोटर आईडी कार्ड या किसी भी पहचान पत्र के लिए अलग-अलग वेबसाइट बनाई हैं। ये वेबसाइटें पूरी तरह से सुरक्षित हैं। इसके अलावा इनका इंटरफेस भी यूजर फ्रेंडली है, जिससे हर कोई इसे आसानी से इस्तेमाल कर सकता है। अगर आप आईडी कार्ड जनरेट करना चाहते हैं तो हमेशा इस आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं और अपना कार्ड जनरेट करें।
नीचे दिए गए ग्राफ़िक से समझें कि किस आईडी कार्ड के लिए कौन सी वेबसाइट पर जाना है।
प्रश्न- कैसे पता करें कि कोई वेबसाइट सुरक्षित है या नहीं? उत्तर- किसी भी वेबसाइट पर जाने से पहले यह जानना जरूरी है कि वह सुरक्षित है या नहीं। साइबर अपराधी लोगों को धोखा देने के लिए मूल वेबसाइट के समान क्लोन वेबसाइट बनाते हैं। इन्हें फ़िशिंग वेबसाइट भी कहा जाता है.
इन वेबसाइटों को बनाने का उद्देश्य आपका व्यक्तिगत और वित्तीय डेटा चुराना है। इसलिए किसी भी वेबसाइट पर जाने से पहले कुछ चीजें जरूर जांच लें। जैसे कि-
यूआरएल: वेबसाइट के यूआरएल को ध्यान से जांचें। फर्जी वेबसाइट के नाम में स्पेलिंग की गलती है. इसके अलावा, यदि यूआरएल से पहले पैडलॉक दिखाई देता है, तो इसका मतलब है कि वेबसाइट सुरक्षित है।
किसी भी वेबसाइट यूआरएल की शुरुआत में एक आइकन दिखाई देगा। उस आइकन पर क्लिक करें. नीचे एक बार खुलेगा. इसमें एक लॉक आइकन होगा और उसके आगे लिखा होगा – ‘कनेक्शन सुरक्षित है।’ इस जानकारी की जांच किए बिना किसी भी वेबसाइट का उपयोग न करें।
सिक्योरिटी आइकॉन: अगर वेबसाइट के एड्रेस बार में https लिखा है तो यह एक सुरक्षित वेबसाइट है। यदि http के बाद कोई ‘s’ नहीं है तो यह एक असुरक्षित वेबसाइट है। ऐसी वेबसाइटों पर अपनी जानकारी साझा न करें।
Also read
डोमेन नाम: अधिकांश सरकारी वेबसाइटों में gov.in डोमेन होता है। इसलिए वेबसाइट का डोमेन नाम जरूर जांच लें। साइबर अपराधी लोगों को धोखा देने के लिए किसी विश्वसनीय वेबसाइट का डोमेन नाम बदल सकते हैं। इसलिए, डोमेन नाम को बहुत ध्यान से देखें।
प्रश्न- किसी भी बैंक या कंपनी का ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नंबर प्राप्त करने का सही तरीका क्या है? उत्तर- लोग बैंक या कंपनी का हेल्पलाइन नंबर या कस्टमर केयर नंबर ढूंढने के लिए गूगल पर सर्च करते हैं. यह बिल्कुल गलत है। इससे आप स्कैमर्स के जाल में फंस सकते हैं.
इस बात का हमेशा ध्यान रखें कि कस्टमर केयर प्रतिनिधि का नंबर लेने के लिए बस उस कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर ही जाएं। ‘हमसे संपर्क करें’, ‘हेल्पलाइन’ या ‘सहायता’ जैसे विकल्प वेबसाइट के नीचे दाईं या बाईं ओर दिखाई देंगे। इस पर क्लिक करके आप कंपनी का हेल्पलाइन नंबर देख सकते हैं। नंबर मिलने के बाद एक बार क्रॉस चेक भी कर लें.
पैन कार्ड बनाने का सही तरीका क्या है?
कोई भी व्यक्ति पैन कार्ड के लिए ऑनलाइन आवेदन कर सकता है। इसके लिए दो अलग-अलग आधिकारिक वेबसाइट हैं। पहला UTIITSL और दूसरा NSDL. इन दोनों वेबसाइट पर आवेदन करते समय एक ही प्रकार के दस्तावेज की आवश्यकता होती है।
नीचे दिए गए पॉइंटर से समझें कि पैन कार्ड के लिए ऑनलाइन आवेदन कैसे करें।
- सबसे पहले NSDL या UTIITSL वेबसाइट पर जाएं।
- इसके बाद वेबसाइट पर ‘न्यू पैन’ विकल्प पर क्लिक करें।
- यहां नया पैन कार्ड बनाने के लिए दो तरह के फॉर्म मिलेंगे. भारतीय नागरिकों के लिए फॉर्म 49A और विदेश में रहने वाले भारतीय नागरिकों के लिए फॉर्म 49 AA है। फॉर्म में अपनी सारी जानकारी भरें.
- विवरण भरने के बाद प्रोसेसिंग शुल्क का ऑनलाइन भुगतान करें।
- फॉर्म और शुल्क जमा करने के बाद, एनएसडीएल दस्तावेज़ का सत्यापन करेगा।
- अगर जानकारी सही है तो 15-30 दिन में पैन कार्ड आपके पते पर पहुंच जाएगा.